CUSTOMER HARASSMENT POLICY カスタマーハラスメントに
対する基本方針

株式会社BUILD NEXTは創業以来、常に「建築上の課題解決」を最優先に、独自のコンサルティング体制と確かな信頼関係をすべての施工・プロジェクトの核としています。
皆様からいただくご意見やご要望は、私たちのサービスを改善するうえで欠かすことのできない貴重なものであり、真摯に受け止めてまいります。一方で、ごく一部ではありますが、社会通念上許容される範囲を超えたご要望やお申し出により、当社従業員の人格や尊厳が損なわれる事案が生じています。当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を確保することが、結果として皆様へのサービス品質の維持・向上につながると考えます。そのため、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定め、公表いたします。

１.カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様、お取引先、求職者の皆様その他の関係者による言動のうち、その手段または態様が社会通念上許容される範囲を超え、当社従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

２.カスタマーハラスメントの対象となる行為

次のような行為を、カスタマーハラスメントの対象となる行為として取り扱います。
・暴力行為、物を投げる、机を叩くなどの威圧的な行為
・脅迫、名誉を毀損する言動、侮辱、人格を否定する発言、差別的な発言
・大声での威圧、罵倒
・土下座など、社会通念上不相当な方法による謝罪の要求
・同一内容の繰り返し、短時間における多数回のご連絡、深夜・早朝のご連絡
・合理的な理由のない長時間の拘束
・従業員個人を対象とした攻撃（担当者の交代の執拗な要求、私生活への言及、SNS等における氏名・容貌の公開、個人に対する謝罪の要求）
・性的な言動、身体への接触、私的な交際や連絡先の交換の要求
・契約内容にない対応の強要、過剰な金銭または物品の要求
・無断での録音、撮影またはこれらの公開

３.当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は次の対応をとることがあります。
・ご要望への対応をお断りすること
・ご連絡の方法、時間または回数を限定させていただくこと
・以後のご対応をお断りし、当社施設へのご入館をお断りすること
・お取引を停止させていただくこと
・警察へ通報し、被害届を提出すること
・弁護士を通じて、損害賠償請求を含む法的措置をとること

４.従業員保護のための取組み

当社は、従業員を守るため、次の取組みを行っています。
・お電話でのご対応を録音させていただく場合があります。録音を行う際は、その旨を事前にお知らせいたします。
・複数名でのご対応に切り替えさせていただく場合があります。
・従業員が心身に不調を感じた場合の相談体制および産業医への相談体制を整備しています。

５.お客様へのお願い

本方針の公開により、健全な関係のもとで、より一層お客様に寄り添った誠実な対応を心がけてまいります。お客様におかれましても、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

[2026年10月1日 制定]
株式会社BUILD NEXT
　代表取締役 久野　優摩